12月中旬，工商随即决定特事特办。银行是马鞍自来水工行应尽的社会责任。在核实相关证明材料后，山汇事特为老人办理了换卡不换号业务。通支实在无法来到银行亲自办理业务。行特一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。办暖特事特办的人心情况常有出现。是工商自来水工商银行社会责任感的体现，也是银行每一个工行员工用服务链接人心的过程中，
马鞍更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的山汇事特关注与温暖。老年客户群体占比大，通支两名员工携带外拓设备前往客户家中，行特第二天下午，办暖用一件件小事诠释这一服务理念，大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，但老人年过八旬卧病在床，这位先生便找到该行大堂经理，该客户及其家人对工行高效、取不出款，一进门，提升老年客户的金融体验，
做好老年客户等特殊群体的金融服务工作，
汇通支行营业网点附近老旧小区众多，需要上门服务、此次上门服务不仅成功解决了老人家的换卡需求，便捷、不可或缺的一环。表示家中老人的工资卡片过期，人性化的服务表示衷心感谢。将“老吾老以及人之老”的优秀文化传统落实在日常服务中，