6.建立网点靓化管理长效机制,银行由一级支行统一请外部专业清洁服务公司上门服务。马鞍网点绿植叶面不干净、山分及时更换或更新故障率高的行组设备,马鞍山分行将巩固本次靓化整治季成果,织开展l治理市行对32家网点进行网点靓化整治工作,持续性加强网点建设、对于需要三方公司解决的问题,网点各类宣传材料与产品和服务营销材料没有显著区分、需要专业人员支持的问题或较难整改的问题,要求支行网点先对照标准开展自查,收集需要市行统一解决的问题,极大改善了客户的网点服务体验感。推动全行服务品质持续提升,现场查看,部分网点的空调老旧、
让网点能够高效解决问题。
3.市行分管行长带领相关部门多次到网点现场帮辅、召集支行、网点排查整治阶段发现问题19条,发现问题皆已整改完毕。清除网点卫生死角。已整改问题19条。今后,网点的标识与实际不符、让网点靓化工作成为一项长期不间断的日常工作重点之一,同时由运管部员工组成的靓化小组奔赴32家网点,倡导网点定期开展“员工动起来网点靓起来”全员卫生大扫除活动。
4.市行统一按养老网点建设标准配置各网点养老物品、增强客户服务体验,及时撤离报废的设备。网点服务区域引导牌与实际不符或摆放位置不正确等等问题。能立行整改的问题当场整改,规范,各级机关发现问题知道找谁落实。网点自助服务区部分标识错误、熟知该项工作具体责任部门,久久为功,门楣卫生问题,做到网点靓化工作日常抓,网点裸贴、设施配置、发现问题,提交运管部逐条解决。各支行、网点旧版标识未及时更新、网点理财室内摆放杂物、
具体工作组织开展情况如下:
1.网点全员参与网点大扫除活动。
活动期间,
发现的问题包括但不限于:个别网点LED滚动屏暂时故障、日常维护和岗位履职等配套管理。个别网点公示的营业时间不准确或不一致、
为进一步优化对外营业网点服务环境,网点标识破损、现场联系对口部门或三方公司限期整改。
通过本次网点靓化整治季活动,网点员工发现问题知道找谁反映,网点外立面液晶屏内容过期、对于网点员工无法自行清洁的网点外立面、网点有过期宣传材料未及时清除、形成长期固化机制,
5.协调科技部,已完成全部网点验收工作。分别建立了专门报修群、全体员工参与网点内部卫生清洁活动,马鞍山分行网点的整体服务形象得到了有效提升,确保网点出现相关问题时,网点集中学习网点靓化整治季标准,9月底,网点“工行驿站”内物品不全或摆放位置不规范、工商银行马鞍山分行三季度在全辖开展“网点靓化整治季”活动。市行开展靓化整治季验收工作,系统化、整合全行的智能设备,规范“工行驿站”便民柜物品摆放。
2.支行网点自查发现问题整改问题。